Wellness Booker運営チャットにてセラピスト様からいただいたお問い合わせの回答をまとめていきます。
随時更新して参りますが、こちらに掲載されていない場合はお問合せくださいませ。
よくいただく質問【お客様】はこちら。
お問い合わせ内容
登録、マイページについて
■登録するにはどうすればいいですか？
■LINEを友だち追加しないと登録できませんか？
■登録しましたが、セラピスト用のメニューが表示されません。
■問い合わせ先はどこですか？
■必要な資格はありますか？
■施術場所はどこですか？
■お客様アカウントで登録してしまいました。
■生年月日を間違えて登録してしまいました。
■性別を間違えて登録してしまいました。
■セラピストの紹介はどのようにできますか？
■どんな施術ができますか？治療はできますか？
■メンタルケアをメニューにしてもいいですか？
リクエスト・予約について
■お仕事のエリアはどこですか？
■対応エリア以外にも出張していいですか？
■ご夫婦やご家族など、複数人のオファーは受けてもいいですか？
■複数人のオファーにはどのように予約作成・施術すればいいですか？
■予約を確定させるにはどうしたらいいですか？
■どうなると予約成立ですか？
■お客様に予約を確定してもらえません。施術場所に向かっていいですか？
■交通費やレンタルスペースの使用料はセラピスト負担ですか？
■割引をする場合はどうしたらいいですか？
■240分以上の予約を作成したいのですが、どうしたらいいですか？
■予約内容を変更するにはどうしたらいいですか？
■予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
■キャンセルポリシーを教えてください。
施術・お支払について
■施術はどのように行うのでしょうか？
■お支払いはどのように行うのでしょうか？
■お客様がクレジットカードを持っていない場合、他の支払方法はありますか？
■予約確定後、「ゲスト様クレジットカードの決済エラーにより、○/○ ○時○分に予定していた○○さんとの施術はキャンセルされました。」というメッセージがきました。どうすればいいですか？
■予定より早く施術を始めるにはどうすればいいですか？
■予定より施術が遅くなる場合はどうすればいいですか？
■延長するにはどうすればいいですか？
■万が一、お客様にケガをさせてしまった際の補償はありますか？
■領収書はどうすればいいですか？
報酬や出金について
■手数料はいくらですか？
■報酬を出金するにはどうすればいいですか？
■口座登録でエラーになってしまいます。
■出金申請がエラーになってしまいます。
■出金申請は完了しましたが、口座に振り込まれません。
■jinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）にログインできません。
■売上がjinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）に反映されません。
■履歴の「調整金」とは何ですか？
■年末調整・確定申告について
その他
■チャット画面のオレンジ色のポップを非表示にしたいです。
■エラーになってしまいます。
■退会はどこからできますか？
登録するにはどうすればいいですか？
こちらから「セラピスト専用登録ページ」という文言が入っていることをご確認の上、ご登録ください。
※「新規会員登録でポイントプレゼント！」という文言が表示されている場合はお客様登録ページとなりますので右上の「セラピストはコチラ」をタップしてください。
LINEを友だち追加しないと登録できませんか？
公式LINEアカウントから登録URLをお送りしますので追加していただければと思います。リリース後も公式LINEアカウントからキャンペーンや新機能のお知らせをいたします。
Wellness Booker – セラピスト募集用【紺色アイコン】
セラピスト専用登録ページを公開しましたので「Wellness Booker – セラピスト募集用」というLINEを追加していただかなくてもご登録いただけるようになりました。
追加していただいている方には引き続き、情報発信いたします。
Wellness Booker – セラピスト【白+緑色アイコン】
お客様のメッセージやオファーを通知するためにLINE連携が必要です。登録後「LINEを連携する」というポップアップが表示されますので、そちらから「Wellness Booker – セラピスト」という公式LINEアカウントを友だち追加し、連携してください。
登録しましたが、セラピスト用のメニューが表示されません。
お客様アカウントとして登録されております。運営までお問い合わせくださいませ。
（参考）お客様アカウントで登録してしまいました。
問い合わせ先はどこですか？
登録されている方はWellness Booker「トーク」の運営とのチャットにお問い合わせをお願いいたします。
お客様アカウントで登録されてしまった方もこちらの運営チャットにてご連絡ください。
登録をされていない方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
（お問い合わせフォームからいただいたご連絡には3営業日以内に返信いたします。）
必要な資格はありますか？
鍼・灸を提供するセラピスト様のみ「はり師」「きゅう師」資格が必須となります。
他の施術については国家・民間を問わず必須資格はございません。
（参考）どんな施術ができますか？
施術場所はどこですか？
以下から可能なものを設定していただきます。複数登録も可能です。
◆お客様のご自宅 ◆ビジネスホテル・シティホテル(※) ◆レンタルスペース ◆ご自身のサロンや整体院 (※)店舗型性風俗特殊営業4号（ラブホテル/ファッションホテル等）での施術依頼は利用規約違反となります。
お客様アカウントで登録してしまいました。
お手数ですが、下記流れに沿って再登録をお願いいたします。
※不正利用防止のため、セラピストアカウント・お客様アカウントの重複登録はできかねますのでご了承ください。
【再登録の流れ】
①下記ページ「登録する」をタップしていただき、「セラピスト専用登録ページ」を開いてください。
https://carelink.care/lp_therapist/
※登録ページに「新規会員登録で2,0000円分のポイントをプレゼント！」という文言が表示される場合はユーザー登録ページとなりますので右上の「セラピストはコチラ」をタップしてください。
②電話番号・パスワードの入力、SMS認証、アカウント作成をしてください。
③セラピスト用の公式LINEアカウントとLINE連携をしていただきます。緑色の「LINE連携」ボタンから連携をお願いいたします。
④LINE連携が完了するとセラピストとしてWellness Bookerをご利用いただけるようになります。
【備考】
・ユーザーアカウントはご利用いただけなくなりますのでご了承ください。
・ユーザー登録時に獲得したポイントを再登録後のセラピストアカウントに引き継ぐことはできません。
・メッセージや予約リクエストの通知はセラピスト用の公式LINEアカウント「Wellness Booker – セラピスト」より行います。
【お客様アカウントとの見分け方】
Wellness Booker下部のタブが4つ（「検索」「トーク」「宣伝」「マイページ」）あり、「待機中セラピストを探す」というボタンがある場合、お客様アカウントです。
タブが5つ（上記に加え、「予定管理」というタブがある）の場合、セラピスト用アカウントです。
生年月日を間違えて登録してしまいました。
Wellness Bookerマイページ「プロフィール確認」→「プロフィール編集」ページの成年月日欄からご変更ください。
性別を間違えて登録してしまいました。
運営にて変更いたします。お手数ですがWellness Bookerトークにて運営へご連絡ください。
セラピストの紹介はどのようにできますか？
【紹介するセラピスト様】
①Wellness Booker>マイページ「紹介コード」より、ご自身の紹介コードをご確認ください。
②紹介したいセラピスト様へ紹介コードをお送りください。
【紹介で登録するセラピスト様】
登録の際、「紹介コード」欄に紹介者のコードをご入力ください。
ご登録後、紹介者・紹介先双方のセラピスト様に1000ポイントをプレゼントします。
※内容は予告なく変更になる可能性がございます。ご了承くださいませ。
どんな施術ができますか？治療はできますか？
施術カテゴリーは以下の通りです。鍼灸を除く治療行為は禁止とさせていただいております。
- もみほぐし - 整体 - ストレッチ - リンパマッサージ - 足つぼ・リフレクソロジー - カイロプラクティック - オイルトリートメント - タイ古式マッサージ - アロマ - マタニティマッサージ - エステ - 鍼灸 - 骨盤・小顔矯正
※鍼灸を希望する場合、はり師・きゅう師の免許を必ずご提示いただきます。
※実際の施術内容はセラピスト様自身のメニューとして設定可能です。
メンタルケアをメニューにしてもいいですか？
問題ございません。
ただ、現在は「ボディケア」のリラクゼーションサービスとして広告を打っているため、メンタルケアを望まれるお客様を確保できる保証がございませんのでご了承ください。
お仕事のエリアはどこですか？
現段階では東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県です。お客様から対応エリア以外でのリクエストがあった場合、可能であれば対応していただいて問題ございません。
対応エリア以外にも出張していいですか？
問題ございません。
移動の負担（移動時間や交通機関等）を考慮し、お客様へご回答ください。
ご夫婦やご家族など、複数人のオファーは受けてもいいですか？
もちろん問題ありません。
予約作成の際、複数人分を1つにまとめていただくか、1人分ずつ分けていただくかはおまかせします。（一括／分割することでお支払額に影響はございません。）
アドバイスとしましては、1予約ごとにレビューが発生しますので、予約を分けていただくともらえるレビューも増えます。ただセラピスト様・お客様どちらも操作も増えますのでお好みのものをお選びください。
（参考）複数人のオファーにはどのように予約作成・施術すればいいですか？
複数人のオファーにはどのように予約作成・施術すればいいですか？
複数人分の予約をまとめて作成
施術料金、交通費など一括で予約を作成してください。
1人目の施術を開始する際、タイマーを開始し、お客様が交代する際はタイマーを一時停止・解除してください。
【メリット】
セラピスト様、お客様ともに手間が少ないです。
1人分ずつ予約を作成
それぞれの施術料金や時間を入力、交通費などの請求がある場合はいずれか1つの予約に入力し、送信してください。タイマーを開始し、お客様が交代する際はタイマーを終了してください。
【メリット】
予約ごとにレビューを獲得できます。
予約を確定させるにはどうしたらいいですか？
お客様とのチャット画面「予約の作成はコチラ」というフキダシが出ているボタンから予約を作成してください。
作成後、お客様が確定すると予約成立となります。
どうなると予約成立ですか？
予約が成立するとお客様とのチャット画面に「○○(お客様の名前)さんと◇◇(セラピスト様の名前)さんの予約確定」というオレンジ色のメッセージやLINEへの予約確定メッセージで通知します。
それらの通知がない場合、チャットでお客様との合意がとれていたとしても予約は確定しておりません。
お客様に予約を確定してもらえません。施術場所に向かっていいですか？
予約が確定されていない場合、施術場所への移動はご遠慮ください。
目的地到着後・合流後に予約が確定できておらず、施術ができなかった場合の交通費は運営で補償ができかね、自己負担となりますのでご注意ください。
交通費やレンタルスペースの使用料はセラピスト負担ですか？
お客様にご請求いただけます。料金提案の項目に施術料金に加え、「部屋代」「深夜料金」「交通費」「その他」がありますのでお客様とご相談の上、設定してください。
プロフィールの自己紹介に料金ポリシーを記載しておくとお客様もイメージがつきやすくなります。詳しくはこちら
240分以上の予約を作成したいのですが、どうしたらいいですか？
240分以上の施術をしていただくことは問題ございません。
予約作成画面では240分(4時間)以上を選択することができませんので予約は240分で作成していただくようお願いいたします。
施術の際は240分でタイマーが終了し決済となります。超過分についてはお手数ですがセラピスト様ご自身で時間を計っていただき、施術を続けていただければと思います。
割引をする場合はどうしたらいいですか？
予約作成画面で割り引いた金額を入力してください。
※「ー（マイナス記号）」を入力すると予約が送信できなくなりますのでご注意ください。
(例)12,000円のメニューを5%オフにする場合
予約作成画面の「施術料金」に「11,400」と入力
予約内容を変更するにはどうしたらいいですか？
お客様が予約を確定していない場合
正しい提案内容を再送信してください。
予約が確定している場合
一度お客様に予約をキャンセル（※）していただき、再予約となります。
セラピスト様からキャンセルリクエストを送信することが可能です。
（参考）予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
キャンセル操作はお客様に行っていただくようになっております。
セラピスト様からキャンセルリクエストを送信することが可能です。
①「予約管理」タブの「詳細はこちら」、もしくは「お客様とのチャット」の「タイマー開始」をタップし、予約詳細ページを開きます。
②「キャンセルをリクエスト」をタップし、送信します。
③お客様のキャンセル操作をお待ちください。
施術開始まで1時間以内の場合
キャンセルポリシーにて、施術開始まで1時間を切っている場合はキャンセル料が施術料金の100%かかるものとさせていただいており、セラピスト様にもキャンセル補償をいたします。
セラピスト様都合でのキャンセルの場合、キャンセル補償は発生しません。
キャンセル後、運営にて確認させていただきキャンセル補償の有無について改めてご連絡します。
キャンセルポリシーを教えてください。
施術開始まで1時間を切っている場合はキャンセル料が施術料金の100%かかるものとさせていただいており、セラピスト様にもキャンセル補償をいたします。
セラピスト様都合でのキャンセルの場合、キャンセル補償は発生しません。
キャンセル後、運営にて確認させていただきキャンセル補償の有無について改めてご連絡します。
施術はどのように行うのでしょうか？
お客様と合流後、Wellness Booker「予定管理」から該当予約を選択し、「タイマーをスタートする」を押してください。詳しい操作画面はこちらをご覧ください。
お支払いはどのように行うのでしょうか？
タイマーが終了し「施術を終了する」というボタンをタップすると自動的に行われます。
プラットフォーム外での金銭のやりとりは禁止しております。
運営にて金銭の授受を確認した場合、利用停止となりWellness Bookerへログインができなくなります。
お客様がクレジットカードを持っていない場合、他の支払方法はありますか？
クレジットカードをお持ちでない方には「バンドルカード」というプリペイド型のVISAカードのご利用を推奨しております。
お客様のマイページには「クレジットカードをお持ちでない方はコチラ」というボタンがあり、バンドルカードを発行することが可能です。
「お客様のクレジットカードエラーが発生したため、下記予約を確定できませんでした。」という通知がきました。どうすればいいですか？
お客様が予約を確定する際にクレジットカードの利用承認が得られなかった場合にこのメッセージが通知されます。
お客様にクレジットカード情報をご確認いただき、再度同じ予約メッセージの「予約確定」ボタンを押していただく必要があります。
クレジットカードエラーになってしまった場合、セラピスト様側で必要な操作はございませんので再予約確定、もしくはお客様のご連絡をお待ちください。(※)
お客様からキャンセルのお申し出があった場合も特に必要な操作はございません。
（「予約確定」ボタンは施術日時を過ぎると自動的に押下できなくなります。）
(※)予約は確定していないため、ご移動やお客様との合流はしないようお願いいたします。
万が一、予約確定前にご移動・合流をされ、お客様が予約確定できずに施術ができなかった場合はキャンセル料金や交通費の補償ができかねます。また、予約確定をせずに現地で施術・支払を行った場合は利用規約違反となり、アカウントを利用停止とさせていただきます。
（参考）クレジット決済エラーにより予約キャンセルになった際のお客様の対処方法
予定より早く施術を始めるにはどうすればいいですか？
施術開始時間前でもタイマーを開始していただけます。
①予定管理タブの「詳細」、もしくはお客様とのチャット画面の「タイマ―開始」をタップしていただき、「タイマーを開始する」を押してください。
②予約時間前である旨の確認ポップアップが表示されますのでご確認の上、「タイマーを開始する」を押し、施術を始めてください。
③タイマーが終了しましたら「施術を終了する」を押してください。
予定より施術が遅くなる場合はどうすればいいですか？
お客様とご相談の上、遅れて開始するか日程を変更するかご判断ください。
※タイマーは予約時間を過ぎていれば開始することができます。運営へご連絡いただく必要はございません。
日程を変更する場合は予約のキャンセルや再予約のご対応をお願いいたします。
延長するにはどうすればいいですか？
一度タイマーを終了【施術を終了する】を押していただき、延長分の予約を作成、お客様に確定していただくようお願いいたします。
⚠注意
セラピスト様が作成した予約は「施術開始日時」を過ぎると確定ができなくなり、再作成が必要となりますのでお気を付けください。延長予約は解散後ではなく、施術の際に行ってください。
延長メニューにつきましては現在システムを構築中ですので、ご不便をおかけしますが今しばらくお待ちくださいませ。
領収書はどうすればいいですか？
セラピスト様にご用意いただく必要はございません。
施術終了後、お客様のマイページ「ポイント履歴」から領収書のダウンロードが可能ですので、その旨をお伝えください。
万が一、お客様にケガをさせてしまった際の補償はありますか？
お客様へのケガをさせてしまった、使用したオイルが炎症を起こしてしまった、お客様の持ち物を汚してしまった等の補償は、現在ございません。
利用規約（第13条）にもあります通り、原則セラピスト様の負担となりますので、Wellness Bookerにご登録されるセラピスト様には任意保険の加入を推奨しております。また、施術への補償サービスをいくつかまとめた記事を公開予定です。
手数料はいくらですか？
現在は施術料金の合計金額の25%が手数料となり、施術終了後に手数料を引いた金額が報酬として反映されます。
(例)基本料金9,000円、交通費1000円の場合
施術料金の合計：10,000円
手数料：2,500円
獲得報酬：7,500円
報酬を出金するにはどうすればいいですか？
マイページ「売り上げ履歴 / 出金履歴」より申請が可能です。
詳しい出金方法はこちらをご覧ください。
※2022年3月10日より、jinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）アプリでの出金機能はご利用いただけなくなりました。こちらのアプリにつきましてはアンインストールしていただいて構いません。
口座登録でエラーになってしまいます。
以下をご確認ください。
■施術が終了すると口座を登録できるようになります。
■時間をおいて再度ご登録をお試しください。
■入力した口座情報に誤り（例:銀行名、支店名、半角スペースが入力されている等）がないかご確認の上、再度ご登録をお願いいたします。
■ご利用ブラウザのキャッシュが溜まっていると正常に動作しないことがあります。
キャッシュクリアもお試しいただけますと幸いです。
（キャッシュクリア方法は「(ご利用ブラウザ名)＋キャッシュクリア」等で検索の上、ご確認ください。）
上記に該当しない場合はお手数ですが運営チャットまでお問い合わせくださいませ。
出金申請がエラーになってしまいます。
以下をご確認ください。
■システムメンテナンス期間の場合があります。
銀行システム、振込システムのメンテナンス期間は申請エラーとなります。
メンテナンスにより出金機能をご利用いただけない場合は公式LINEアカウントより事前にご案内しておりますので、お知らせをご確認ください。
■ご利用ブラウザのキャッシュが溜まっていると正常に動作しないことがあります。
キャッシュクリアもお試しいただけますと幸いです。
（キャッシュクリア方法は「(ご利用ブラウザ名)＋キャッシュクリア」等で検索の上、ご確認ください。）
上記に該当しない場合はお手数ですが運営チャットまでお問い合わせくださいませ。
出金申請は完了しましたが、口座に振り込まれません。
銀行の営業日、月末月初の混雑等により即時振込出来ない場合がありますので、時間をおいて再度着金をご確認ください。
時間をおいても着金がない場合はお手数ですが運営チャットまでお問い合わせくださいませ。
jinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）にログインできません。
2022年3月10日より出金機能をWellness Bookerに移行したことに伴い、jinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）での出金機能はご利用いただけなくなりました。
こちらのアプリにつきましてはアンインストールしていただいて構いません。
売上がjinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）に反映されません。
2022年3月10日より出金機能をWellness Bookerに移行したことに伴い、jinjer給与前払い+（旧:enigma pay+）での出金機能はご利用いただけなくなりました。
こちらのアプリにつきましてはアンインストールしていただいて構いません。
履歴の「調整金」とは何ですか？
2022年3月10日(木)の改修に伴い、履歴に反映されていなかった獲得報酬(旧:ポイント)の情報を反映したものとなります。
下記ポイントが含まれます。
・口座未登録により月末にリセットされたポイントが再チャージできず、自動消滅していたポイント
・2021年6月1日より前のスケジュール登録ポイント
・その他、イレギュラー対応時の処理ポイント
年末調整・確定申告について
Wellness Bookerセラピスト様は個人事業主として就業していただきますので、確定申告が必要となります。
（本業が正社員、副業としてWellness Bookerをご利用の方は確定申告が必要なのは年間所得が20万円を超える場合に確定申告が必要です。）
よろしければセラピスト専用経理代行サービスもご利用ください。
獲得報酬＝売上となります。
獲得履歴は月毎にCSV形式でダウンロードすることが可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。
チャット画面のオレンジ色のポップを非表示にしたいです。
ポップメッセージをタップしていただくと消えるようになっております。
エラーになってしまいます。
ご不便をおかけし申し訳ありません。
お手数ですが一度ブラウザのキャッシュを削除していただき、尚、エラーになってしまう場合は運営までご連絡をお願いいたします。
退会はどこからできますか？
運営チャット（トーク一覧上部「Wellness Booker運営」）へご連絡ください。
また、退会処理を行うと所持ポイントは消滅します。
ご連絡前にenigma pay+より出金をお願いいたします。