目次（タップでジャンプ）
お問い合わせチャット
❗ 問い合わせチャットでの個人情報(住所等)のやりとりはご遠慮ください。
お支払方法について
予約リクエストを送信する
- プロフィール下部「空きを確認・予約リクエスト」
❗ ポイント利用方法
❗ 目印となる施設について
- プロフィール「施術メニュー」
– プロフィール「スケジュール」
予約を確定する
– ポイント利用方法
– 与信と決済/引き落しのタイミングについて
– 「クレジットカードの利用承認を得られませんでした」
施術～お支払
予約を変更する
予約をキャンセルする
- セラピストのキャンセルリクエストからキャンセルする
❗ キャンセル料について
施術を延長する
🍀 サービスの使い方一覧はこちら ＞
🍀 よくいただく質問はこちら ＞
お問い合わせチャット
予約リクエスト送信前にセラピスト様へ質問がある場合、オープンスペースで問い合わせることができます。
▼セラピスト様のプロフィール 「お問い合わせチャット」 を押してください。
▼入力欄から質問を入力し、送信してください。
セラピスト様から返信があるとLINEに通知されます。
❗ 問い合わせチャットでの個人情報(住所等)のやりとりはご遠慮ください。
個別のチャットでのやりとりはお客様から予約リクエストを送信した後から可能になります。
こちらのお問い合わせチャットは予約リクエスト送信前からセラピスト様に質問することができる機能です。
お問い合わせチャットは全ユーザー・セラピストに公開されております。
（同じ質問があった際に閲覧ができるようにするため、またプラットフォームの安全性を考慮し、オープンスペースとしております。）
ご住所や個人情報のやりとりは予約リクエスト送信後の個別チャットで行ってください。
お支払方法について
ご利用可能な決済方法
■クレジットカード
■デビッドカード
カードをお持ちでない方はプリペイド型VISAカード「バンドルカード」のご利用をおすすめしております。
バンドルカードとは >
予約リクエストを送信する
セラピスト様のプロフィールから予約リクエストを送信します。
送信ボタンは3か所あります。
プロフィール下部「空きを確認・予約リクエスト」
▼セラピスト様のプロフィールページ 空きを確認・予約リクエスト > を押してください。
▼施術メニューを選択し、 日時を選択する > を押してください。
メニューは複数選択することが可能です。
各種タブについて
✓初回限定
選択しているセラピスト様の施術を受けたことがないお客様のみ選択可能なお得なメニューです✨リピート利用の場合は表示されません。
✓オススメメニュー
全てのお客様が選択可能です。メニューに迷ったらぜひオススメメニューを選択してください✨
✓オプション
初回限定／オススメ／通常メニューのいずれかを選択するとオプションメニューが選択可能になります。
オプションメニューだけで予約リクエストをすることはできません。
▼施術開始時間を選択し、 施術内容の確認 > を押してください。
▼依頼内容を確認し、 予約リクエストを送信する > を押してください。
変更 > が付いている項目はこのページで内容を変更することができます。
❗ ポイント利用方法
お支払に利用するポイント入力はこのページでは行いません。
このページで予約リクエストを送信し、後ほどセラピスト様からチャットで送信される予約確定フォームの確認画面にポイント入力欄があります。
▼目印となる施設は必ずご入力ください。
❗ 目印となる施設について
セラピスト様が目的地までの交通手段や交通費を確認するための必須項目です。
「○○駅から徒歩□□分」「◇◇◇ホテル」「●●コンビニ■■店の近く」等でご入力ください。
住所(特にご自宅の住所)はこのページでは入力せず、予約確定後にチャットでセラピスト様へ送信してください。
▼予約リクエストを送信するとセラピスト様とのチャット画面に移動します。
セラピスト様の返信をお待ちください。
次のステップ⇒予約を確定する方法はこちら
プロフィール「施術メニュー」
▼各メニューの 施術依頼 > から予約リクエストを送信することができます。
▼選択されたメニューが反映されますが、このページで変更することもできます。
メニューを選択し、 日時を選択する > を押してください。
▼施術開始時間を選択し、 施術内容の確認 > を押してください。
▼依頼内容を確認し、 予約リクエストを送信する > を押してください。
変更 > が付いている項目はこのページで内容を変更することができます。
❗ ポイント利用方法
お支払に利用するポイント入力はこのページでは行いません。
このページで予約リクエストを送信し、後ほどセラピスト様からチャットで送信される予約確定フォームの確認画面にポイント入力欄があります。
▼目印となる施設は必ずご入力ください。
❗ 目印となる施設について
セラピスト様が目的地までの交通手段や交通費を確認するための必須項目です。
「○○駅から徒歩□□分」「◇◇◇ホテル」「●●コンビニ■■店の近く」等でご入力ください。
住所(特にご自宅の住所)はこのページでは入力せず、予約確定後にチャットでセラピスト様へ送信してください。
▼予約リクエストを送信するとセラピスト様とのチャット画面に移動します。
セラピスト様の返信をお待ちください。
次のステップ⇒予約を確定する方法はこちら
プロフィール「スケジュール」
▼スケジュールの ◎ を選択してください。
▼メニューを選択し、 施術内容の確認 > を押してください。
メニューは複数選択することもできます。
▼依頼内容を確認し、 予約リクエストを送信する > を押してください。
変更 > が付いている項目はこのページで内容を変更することができます。
❗ ポイント利用方法
お支払に利用するポイント入力はこのページでは行いません。
このページで予約リクエストを送信し、後ほどセラピスト様からチャットで送信される予約確定フォームの確認画面にポイント入力欄があります。
▼目印となる施設は必ずご入力ください。
❗ 目印となる施設について
セラピスト様が目的地までの交通手段や交通費を確認するための必須項目です。
「○○駅から徒歩□□分」「◇◇◇ホテル」「●●コンビニ■■店の近く」等でご入力ください。
住所(特にご自宅の住所)はこのページでは入力せず、予約確定後にチャットでセラピスト様へ送信してください。
▼予約リクエストを送信するとセラピスト様とのチャット画面に移動します。
セラピスト様の返信をお待ちください。
次のステップ⇒予約を確定する方法はこちら
予約を確定する
セラピスト様から返信があるとLINEに通知されます。
LINEの「メッセージをチェック」、もしくは
▼Wellness Bookerの「🗨トーク」タブからセラピスト様とのチャットを開いてください。
▼セラピスト様が予約を作成するとこのようなメッセージが届きます。
メッセージに付いている 予約を確定する を押してください。
▼確認画面で内容を確認し、ポイントを利用する場合はこの画面で指定してください。
ポイント利用方法
お持ちのポイントを全て利用する
⇒ □ ポイント残高を全て利用する にチェック✓
お持ちのポイントを一部利用する
⇒ □ 一部のポイントを利用する にチェック✓を入れ、表示される入力欄に利用ポイント数を入力
▼注意事項とキャンセルポリシーを確認し、 予約を確定する を押してください。
▼ご登録のクレジットカード／デビットカードの与信を確認します。そのままお待ちください。
与信と決済/引き落しのタイミングについて
ご利用のカードによって引き落としのタイミングが異なります。
与信とは
予約確定ボタン押下後にご利用金額の決済可否を確認します。与信が得られなかった場合は予約を確定することができません。
■クレジットカードの場合
施術終了後に決済となります。
■デビットカードの場合
カードの仕様上、与信を得ると同時に引き落としとなります。
カード明細での引き落とし日時も施術日時ではなく予約確定日時で表示されることがありますのでご理解の程お願いいたします。
「クレジットカードの利用承認を得られませんでした」
予約確定ボタン押下後、クレジットカードの利用承認を得られなかった場合は予約を確定できません。
参照：クレジットカードエラーによる予約不可と再予約の方法 | Wellness Booker Note
▼カードの与信が得られると予約確定となります。予約が確定するとオレンジ色の予約確定バナーが表示されます。
施術～お支払
セラピスト様が施術タイマーを開始し、終了すると決済となります。
▼タイマーの開始と終了はLINEに通知され、チャットでも時間が表示されます
▼施術終了(=決済)の後、Wellness Booker運営のチャットにご利用明細をお送りします。
与信と決済/引き落しのタイミングについて
ご利用のカードによって引き落としのタイミングが異なります。
与信とは
予約確定ボタン押下後にご利用金額の決済可否を確認します。与信が得られなかった場合は予約を確定することができません。
■クレジットカードの場合
施術終了後に決済となります。
■デビットカードの場合
カードの仕様上、与信を得ると同時に引き落としとなります。
カード明細での引き落とし日時も施術日時ではなく予約確定日時で表示されることがありますのでご理解の程お願いいたします。
▼施術終了後はセラピスト様の励みにもなりますのでぜひレビューとコメントをお送りください。
予約を変更する
確定した予約を変更する際は一度予約をキャンセルしていただく必要があります。
セラピスト様との合意がとれたらキャンセル操作をしていただき、再予約をしてください。
キャンセル操作方法はこちら >
(例)
・施術日時が大幅に変わる場合
・料金変更を伴う予約内容の変更
キャンセルが必要ない場合
予約を確定していない場合はキャンセルの必要はありません。
セラピスト様に予約を再作成していただき、お客様に確定いただくと予約確定となります。
予約が確定している場合でもシステム上、下記の場合はキャンセルが必要ございません。
セラピスト様へご連絡いただき、双方の間で合意がとれていれば予約を変更することなくご利用いただけます。
(例)
・施術開始が少し遅れる場合
・施術開始を早める場合
・料金変更を伴わない予約内容の変更
・施術時間を延ばす場合（差額分の予約を作成・確定します）
予約をキャンセルする
セラピストからキャンセルリクエストがきている場合はこちら
▼トーク上部 予約中のセラピスト から、キャンセルする予約を押してください。
▼ キャンセルする を押してください。
セラピストのキャンセルリクエストからキャンセルする
▼セラピストからチャットでキャンセルリクエストのメッセージがきたら キャンセルはこちらから を押してください。
▼内容を確認し、 キャンセルする を押してください。
❗ キャンセル料について
施術まで1時間を切っている場合は直前キャンセルとなり、セラピスト様都合の場合を除きキャンセル料が発生します。
直前キャンセルの場合は後日運営にて内容を確認し、運営からキャンセル料(施術料金合計の100%)発生の有無をご連絡します。
運営での確認がとれるまで予約確定時に確保した決済枠は保留されます。
キャンセル料が発生しないと判断した場合には確保した決済枠が解放されます。（デビットカードの場合は返金となります。）
施術を延長する
①施術終了時にセラピスト様に延長ご希望の旨をお伝えください。
②セラピスト様が延長分の予約を作成します。
③延長分の予約を確定してください。
④セラピスト様が延長分の施術タイマーをスタートします。
⑤タイマーが終了すると延長分の決済が行われます。
延長機能は後日リリース予定となります。
ご不便をおかけしますが上記の流れでご利用いただくようお願い申し上げます。