お客様からいただいた質問とその回答を随時更新して参ります。こちらに掲載されていない場合はお問合せくださいませ。
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お問い合わせ内容
登録について
■登録するにはどうすればいいですか？
■LINEを友だち追加しないと登録できませんか？
■利用にクレジットカード登録、身分証提出は必須ですか？
■問い合わせ先はどこですか？
■登録しましたが、セラピスト用のメニューが表示されています。
■登録情報に誤りがあります。（生年月日や性別など）
■アカウント名を変更したいです。
セラピストの検索やリクエストについて
■「セラピスト検索」と「指名なしでオファーする」の違いは何ですか？
■送信しようとしたメッセージが不適切文言と表示されました。
■対応エリアはどこですか？
■対応エリア以外へのリクエストは可能ですか？
■対応エリア外に住んでいますが、エリア内に来た際に利用することは可能ですか？
■夫婦や家族、同居人など複数人が交代で施術を受けることはできますか？
■指名なしオファーをキャンセルしたいです。
■指名なしオファーの応募がきません。
予約について
■予約するにはどうしたらいいですか？
■本人確認書類の審査結果がくるまで予約はできませんか？
■どうなると予約成立ですか？
■予約を確定しないとどうなりますか？
■予約内容を変更するにはどうしたらいいですか？
■予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
■キャンセルポリシーを教えてください。
お支払い、決済について
■クレジットカード以外の支払方法はありますか？
■現金で支払いはできますか？
■1ポイントは何円ですか？
■事前にポイントを購入していないと利用できませんか？
■ポイントを持っていれば自動的に支払に反映されますか？
■支払にポイントを使うにはどうすればいいですか？
■購入したポイントを返金してもらうことはできますか？
■決済可否確認／与信の確認とは何ですか？
■決済可否確認／与信の確認に失敗するとどうなりますか？
■「クレジットカードの利用承認を得られませんでした。」というメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？
■支払はどのように行われますか？
■支払後の明細はどこで確認できますか？
■領収書の発行はできますか？
施術について
■施術までに用意するものはありますか？
■施術当日の流れを教えてください。
■施術直前に予約内容を変更することは可能ですか？
■延長はできますか？
その他
■チャット画面のオレンジ色のポップを非表示にしたいです。
■エラーになってしまいます。
■退会はどこからできますか？
登録するにはどうすればいいですか？
こちらのページにて「新規会員登録」をお選びください。
「セラピスト専用登録ページ」と表示されているページはご利用いただけません。
LINEを友だち追加しないと登録できませんか？
セラピスト様のメッセ―ジやお知らせを通知するためにLINE連携が必要です。登録後「LINEを連携する」というポップアップが表示されますので、そちらから「Wellness Booker」という公式LINEアカウントを友だち追加し、連携してください。
利用にクレジットカード登録、身分証提出は必須ですか？
ご予約を確定する際にクレジットカード、もしくはデビットカードの登録が必須となります。
現在Wellness Bookerでご利用いただけるお支払方法はクレジットカード・デビッドカードのみとなっており、現金やプラットフォーム外でセラピスト様と金銭のやりとりをすることは利用規約にて禁止としております。
身分証の提出は必須ではありませんがセラピスト様の安心にも繋がりますので提出を推奨しております。
また提出していただいたお客様には施術後にお支払ポイントの一部をバックいたしますのでお得にご利用いただけます。
問い合わせ先はどこですか？
登録済の方はWellness Booker内の運営チャット（トーク一覧上部「Wellness Booker運営」にお問い合わせください。
Wellness Bookerに登録されていない方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
（お問い合わせフォームにいただいたお問い合わせは3営業日以内に返信いたします。）
登録しましたが、セラピスト用のメニューが表示されています。
セラピスト様として登録されております。お手数ですが運営へお問い合わせくださいませ。
※不正利用防止のため、セラピストアカウント・お客様アカウントの重複登録はできかねますのでご了承ください。
【セラピスト用アカウントとの見分け方】
Wellness Booker下部のタブが4つ（「検索」「トーク」「オススメ」「マイページ」）あり、「待機中セラピストを探す」というボタンがある場合、お客様アカウントです。
タブが5つ（上記に加え、「予定管理」というタブがある）の場合、セラピスト用アカウントです。
登録情報に誤りがあります。（生年月日や性別など）
運営にて変更いたします。お手数ですがWellness Booker運営へご連絡ください。
アカウント名を変更したいです。
運営にて変更いたします。お手数ですがWellness Booker運営へご連絡ください。
「セラピスト検索」と「指名なしでオファーする」の違いは何ですか？
セラピスト検索は「指名予約」のような機能です。ご希望のセラピスト様を絞り込むことができ、直接オファーを送ることができます。
指名なしでオファーするは「指名なし」で条件にマッチするセラピスト様へ一斉にオファーを送信します。送信後、対応可能なセラピスト様が応募し、予約確定となります。
送信しようとしたメッセージが不適切文言と表示されました。
禁止事項に該当する可能性があります。（意図されていないとしても一律禁止としておりますのでご理解ください。）
【禁止事項】
・利用者間の連絡先の交換
・プラットフォーム外での金銭のやりとり
・鍼灸を除く治療行為やその他医療行為
・性的なサービスの要求や提供（メンズエステを含む）
対応エリアはどこですか？
現在は東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・沖縄県がエリアとして選択していただけます。
対応エリア以外へのリクエストは可能ですか？
セラピスト様によって対応可否が異なりますので直接お問い合わせください。
セラピスト様が対応可能な場合、対応エリア外で施術を受けていただくことに問題はありません。
エリアについては順次拡大予定です。
対応エリア外に住んでいますが、エリア内に来た際に利用することは可能ですか？
もちろんご利用いただけます。
施術場所をレンタルスペースや滞在されるシティホテルやビジネスホテルにしてリクエストが可能です。
夫婦や家族、同居人など複数人が交代で施術を受けることはできますか？
もちろん可能です。セラピスト様への施術リクエスト画面、もしくは待機中セラピスト検索の条件入力画面にて施術時間を合計の時間にしてリクエストを送信してください。
（例）60分×2人 ⇒ 施術時間「120分」でリクエストを送信
その後、チャットでセラピスト様へ直接ご相談ください。
指名なしオファーをキャンセルしたいです。
トーク上部「応募待ち」が表示されますので、該当する募集を選択し、キャンセルしてください。
指名なしオファーの応募がきません。
募集後30分が経過すると自動的にキャンセルとなります。
恐れ入りますが条件を変えて再度募集をしていただくか、日時でセラピスト検索し、直接オファーをお送りください。
予約するにはどうしたらいいですか？
「セラピストを検索」、もしくは「指名なしでオファーする」よりセラピスト様へリクエストを送ってください。
セラピスト様がリクエスト内容を確認後、チャットにて予約を作成しますので「オファーを確定する」で確定します。
詳しくはこちらをご覧ください。
本人確認書類の審査結果がくるまで予約はできませんか？
審査結果を待たずにご予約いただけます。
施術終了までに本人確認書類が承認されると、施術終了後のアンケート回答でポイントを還元いたします。
どうなると予約成立ですか？
予約が成立するとお客様とのチャット画面に「○○(お客様の名前)さんと◇◇(セラピスト様の名前)さんの予約確定」というオレンジ色のメッセージやLINEへの予約確定メッセージで通知します。
それらの通知がない場合、チャットでセラピスト様との合意がとれていたとしても予約は確定しておりません。
予約を確定しないとどうなりますか？
確定していない場合、施術場所への移動及び施術を行うことができません。
確定処理がないと決済を行うことができないため、必ず確定していただくようお願いいたします。
予約内容を変更するにはどうしたらいいですか？
オファーを確定していない場合
予約を再作成していただくようセラピスト様にお伝えください。
予約が確定している場合
一度予約をキャンセルしていただき、予約を再作成していただくようセラピストにお伝えください。
（参考）予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
トーク上部から予約を選択、「キャンセルする」をタップしてください。
施術開始まで1時間を切っている場合
キャンセルポリシーにて、施術開始まで1時間を切っている場合はキャンセル料が施術料金の100%かかるものとさせていただいております。
セラピスト様都合でのキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。
キャンセル後、運営にて確認させていただきキャンセル料発生の有無について改めてご連絡します。
キャンセルポリシーを教えてください。
施術開始まで1時間を切っている場合のキャンセルはキャンセル料が施術料金の100%かかるものとさせていただいております。
セラピスト様都合でのキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。
キャンセル後、運営にて確認させていただきキャンセル料発生の有無について改めてご連絡します。
クレジットカード以外の支払方法はありますか？
デビッドカードもご利用いただけます。
また、クレジットカードをお持ちでないお客様には「バンドルカード」というプリペイド型Visaカードのご利用をお勧めしております。
バンドルカードについてはこちらをご覧ください。（外部サイトへ遷移します。）
現金で支払いはできますか？
ご利用いただけません。セラピスト様とプラットフォーム外での金銭のやりとりが発覚した場合、利用停止とさせていただきますのでご注意ください。
1ポイントは何円ですか？
キャンペーンやクーポンで獲得したポイントは1ポイント=1円(税込)でご利用いただけます。
※2022年5月11日にサイト内の料金表記を「ポイント」から「円(税込)」に変更いたしました。詳細はこちらをご確認ください。
事前にポイントを購入していないと利用できませんか？
事前購入をしていなくてもご利用いただけます。不足ポイント分は施術終了後に自動的に登録クレジットカードにて決済を行います。事前にポイントを購入いただき、全額ポイント支払にしていただくと決済可否確認をスムーズに行うことができます。(※)
今後さらなる事前ポイント購入特典を検討しております。
(※)決済可否確認にて不足ポイント充当額を登録クレジットカードで決済不可と判断されると予約は自動的にキャンセルになってしまいます。
全額ポイントでお支払いの場合、ポイント購入時に決済が完了しているため登録クレジットカードへの不足ポイント分請求がなく、決済可否確認をスムーズに行うことができます。
2021年11月30日より、事前にポイントを購入する機能を廃止いたしました。
詳細はこちらをご確認ください。
ポイントを持っていれば自動的に支払に反映されますか？
自動的に反映されることはありません。予約を確定する際、お客様にポイント利用の有無、利用ポイント数を設定いただきます。
（参考）支払にポイントを使うにはどうすればいいですか？
支払にポイントを使うにはどうすればいいですか？
予約を確定する際、「ポイント残高を全て利用する」もしくは「一部のポイントを利用する」にチェックを入れ、一部利用の場合は利用ポイント数を入力し、確定をしてください。
購入したポイントを返金してもらうことはできますか？
原則、購入済のポイントの返金には対応できかねます。
決済可否確認／与信の確認とは何ですか？
予約確定時／指名なしオファー送信時に請求金額(※)について登録クレジットカード／デビットカードでの利用承認を得られるか確認を行います。
(※)請求金額とは、施術料金の合計から残高利用ポイントを引いた金額です。デビットカードの場合はカードの仕様上、利用承認を得ると同時に引き落としとなります。クレジットカードの場合は施術終了後に決済されます。
決済可否確認／与信の確認に失敗するとどうなりますか？
ご予約確定や指名なしオファー送信をしていただくことができません。ご登録のカード情報をご確認いただき、再度操作を行ってください。
（参考）支払に使用するクレジットカードを変更するにはどうすればいいですか？
（参考）予約確定後、「○/○ ○時○分の予約について、クレジットカードが使用できませんでした。 クレジットカード情報を確認してください。」というメッセージがきました。どうすればいいですか？
「クレジットカードの利用承認を得られませんでした。」というメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？
お客様のカードの決済可否確認を行い、承認を得られなかった場合はこちらのメッセージが表示されます。
カード情報をご確認いただき、セラピスト様の送信された予約提案メッセージの「予約を確定する」を再度押下してください。
（予約提案を再作成する必要はございません。予約が確定するまで／施術開始時間になるまでは同じボタンから予約確定操作が可能です。）
（参考）支払に使用するクレジットカードを変更するにはどうすればいいですか？
支払はどのように行われますか？
セラピスト様が施術の終了処理を行うと自動的に決済されます。
デビットカードの場合はカードの仕様上、予約確定／指名なしオファー送信時に利用承認を得ると同時に引き落としとなります。
支払後の明細はどこで確認できますか？
施術終了後、ご利用明細を運営チャットにお送りします。こちらはLINEにも通知されます。
領収書の発行はできますか？
決済後、マイページの保有ポイント下部「履歴」よりダウンロードが可能です。
（参考）領収書の発行方法
施術までに用意するものはありますか？
ご自宅で施術を受ける場合、施術スペースの確保をお願いいたします。
その他必要なものについてはセラピスト様のプロフィール「お客様にご用意いただくもの」をご確認いただくか、セラピスト様にお問い合わせください。
施術当日の流れを教えてください。
下記が基本的な流れとなります。
セラピスト様と合流
チャットにてやりとりが可能です。施術場所などの情報を事前にセラピスト様へお伝えください。
施術の開始
施術の終了、自動決済、相互レビュー
施術直前に予約内容を変更することは可能ですか？
セラピスト様の判断に任せておりますのでお早めにお問い合わせください。
施術内容やメニューの変更についてはセラピスト様の準備もありますので変更できかねる場合もあるかと思います。
また、料金の変更については予約の再作成が必要です。元の予約はキャンセルとなりますがキャンセルポリシーに則り、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。
延長はできますか？
施術終了後、セラピスト様にお伝えください。
セラピスト様が延長分の予約を作成しますので、確定をお願いいたします。
⚠注意
セラピスト様が作成した予約は「施術開始日時」を過ぎると確定ができなくなり、再作成が必要となります。延長予約は解散後ではなく、施術の際に行ってください。
よりスムーズに延長ができるようシステムを構築中ですので、リリースまで今しばらくお待ちくださいませ。
チャット画面のオレンジ色のポップを非表示にしたいです。
ポップメッセージをタップしていただくと消えるようになっております。
エラーになってしまいます。
ご不便をおかけし申し訳ありません。
お手数ですが一度ブラウザのキャッシュを削除していただき、尚、エラーになってしまう場合は運営までご連絡をお願いいたします。
退会はどこからできますか？
運営にて処理を行っておりますのでお手数ですが運営チャット（トーク一覧上部「Wellness Booker運営」）へご連絡ください。
退会処理を行うと所持ポイントは消滅しますのでご注意ください。