目次（タップでジャンプ）
予約を作成する
– チャットの使い方
– 予約の作成
予約確定【お客様操作】
- 予約が確定していないとどうなる？
– 「お客様のクレジットカードエラーが発生したため、下記予約を確定できませんでした。」という通知がきた場合
一斉オファーに応募する
– オファーに応募する
– 予約確定
– 募集が締め切られている場合
施術を開始する
施術を終了する＋決済、報酬反映
施術を延長する
予約内容を変更する
予約をキャンセルする
施術時によくいただくご質問
– 早めに到着したので施術を始めたいです。どうすればいいですか？
– 施術開始が遅れます。どうすればいいですか？
・遅れて施術を開始する場合（交通機関の遅延、道に迷った等）
・施術料金を変更/施術を延期する場合
– 予約よりも施術を長く行うことになりましたがキャンセルができない時間です。どうすればいいですか？
– 予約よりも施術時間が短くなり、決済金額を変更したいです。どうすればいいですか？
– 現地についてからお客様が予約を確定できず解散になりました。キャンセル補償や交通費は出ますか？
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予約を作成する
チャットの使い方
お客様から施術依頼があるとLINEに通知されます。
LINEからチャットを開いてください。
▼お客様からリクエストに質問があったり、セラピスト様から確認が必要なことがありましたらチャットでやりとりしていただけます。
（オレンジ色のポップアップはタップすると消えます。)
右上の「・・・」からお客様をブロックすることができます。
ブロックするとお客様がメッセージを送ることができなくなります。
一覧には「ブロック中」と表示され、チャットを開きブロック解除できます。
予約の作成
▼カレンダーのボタンから予約作成メニューを開いてください。
▼日時、時間、各料金を入力して内容をご確認の上、施術内容を提案する を押してください。
獲得報酬について
お客様に請求する合計金額の75%が報酬となります。
交通費や部屋代について
必ず実費である必要はなく、あらかじめ設定した料金メニューで請求していただいて構いません。
(例)交通費 ～30分:500円 ～1時間:1000円
部屋代 都内1000円/30分 等
💡料金メニューを設定している場合、自己紹介に記載していただくとお客様も認識しやすくなり予約がスムーズになります。
▼お客様の確定操作をお待ちください。
予約確定【お客様操作】
▽お客様への予約メッセージには確定ボタンが表示されます。
▽利用ポイントを入力し、予約を確定する を押すとご利用予定のクレジットカード/デビットカードの与信の確認を行います。
お客様の予約確定の流れはこちら
▼予約が確定するとLINEに通知され、オレンジ色の確定バナーがチャットにも表示されます。
次のステップ⇒施術開始はこちら
予約が確定していないとどうなる？
予約が確定していない場合、下記ができません。
■施術報酬の反映
■キャンセル補償の反映
(移動開始後に予約が確定できずキャンセルになった場合でも交通費の補償はできかねます。)
お客様と合意がとれていたとしても、予約確定の通知がくるまでは移動を開始されないようお願いいたします。
「お客様のクレジットカードエラーが発生したため、下記予約を確定できませんでした。」という通知がきた場合
ご利用予定のクレジットカード/デビットカードの与信が得られなかった場合は予約が確定できずお客様・セラピスト様に通知されます。
お客様にカード情報をご確認いただき、ご予約確定までお待ちください。
詳しくはこちら >
一斉オファーに応募する
こちらの機能はお客様が支払料金を指定し、先着応募で即マッチング・予約確定となります。
予約確定後は内容の変更ができませんので、応募前にオファー内容、特に開始時間・エリア・施術料金をご確認ください。
オファーに応募する
▼お客様が募集をするとLINEへ通知します。
施術料金について
■こちらはお客様がお支払する金額の合計となり、交通費なども含まれます。
■追加料金を請求することはできません。
■獲得報酬はこの施術料金の75%(画像の場合、7700円の75%=5775円)となります。
▼オファー内容、お客様のプロフィールをご確認の上、このオファーに申し込む を押してください。
▼次のメッセージで申し込みを確定する を押してください。
予約確定
▼先着応募でマッチング(=予約確定)となります。
確定後はメッセージを送る を押してお客様に施術場所の詳細を確認してください。
以降のやりとりもチャットで行うことができます。
指名なしオファーの場合、予約確定後に予約を作成する必要はありません。
お客様が指定した金額で施術終了後に決済されます。
追加で予約を作成すると二重決済となってしまいますのでご注意ください。
次のステップ⇒施術開始はこちら
募集が締め切られている場合
▼応募受け付け後、「この募集は締め切られました。」というメッセージが返ってきた場合はマッチング不成立となります。
募集締め切りとなるケースは以下の3点です。
・他のセラピスト様とマッチングした場合
・お客様が募集をキャンセルした場合
・募集開始から30分経ち、自動キャンセルとなった場合
施術を開始する
▼予定管理ページの該当予約「 詳細/予約のキャンセルはこちら 」、もしくはお客様とのチャット上部の該当予約「 タイマーを開始 」を押してください。
▼予約詳細ページが開きます。こちらのページの タイマーを開始する を押してください。押していただくと施術タイマーが始まります。
▼クリックして残り時間を表示 を押してください。
▼作成された予約の時間でタイマーが動きます。
【一時停止ボタン】
タイマーを一時停止します。
【110番通報ボタン】
万が一の場合はこちらのボタンを押していただくと「110」が入力されたダイアル画面に遷移し、ダイアル画面から電話をかけていただくと110番へ通報します。
🌿 出張での施術が不安な方
施術を開始していただく際にこのタイマー画面を見せていただくことでお客様への抑止力にもなります。出張での施術が不安な方は「施術を始めますね」等とお声をかけていただきながらこの画面をお客様に提示することを推奨します。
施術を終了する＋決済、報酬の反映
▼タイマーが終了するとアラーム音が鳴ります。（大きな音ではありませんのでご安心ください。メディア音量がオフの端末ではアラーム音は鳴りません。）
▼ 施術を終了する を押してください。このボタン押下をもってお客様の決済が完了します。
▼お客様のレビューをする を押してください。
▼お客様の評価とコメントを入力し、送信してください。送信した内容はお客様に公開されません。
送信したレビュー内容は運営・他のセラピスト様へ公開されます。レビューは随時運営にて確認しており、利用規約違反の行為があった場合は利用停止処置をとります。皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、お気づきの点がありましたらお気兼ねなくご記入いただきますようお願いいたします。
施術終了後はお客様にレビューをお願いしましょう✨
（お客様がWellness Bookerを開くとレビュー画面が表示されます。）
投稿された評価やレビューはプロフィールへ反映され、今後の集客にご活用いただけます。
次回の予約までWellness Bookerを開かないお客様が多いため、退室時（施術直後）に「レビューをお願いします」など直接お声がけいただくのがオススメです。
施術を延長する
現在延長機能を構築中です。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記操作で延長していただくようお願いいたします。
▼一度施術を終了してください。
▼延長分の予約を作成していただき、お客様の確定後、タイマーをスタートしてください。タイマースタート後の流れは通常の施術と同様です。
予約内容を変更する
予約をキャンセルし、再予約していただきます。
ただし料金の変更がない場合、キャンセルする必要はありません。
キャンセルする必要がない場合＝料金の変更がない場合
(例)施術日時が少し変わる場合（早めに到着、交通機関の遅延等）、施術メニューが変わっても料金の変更は必要ない場合など
キャンセルが必要な場合＝料金の変更が必要な場合
(例)施術メニューや時間の変更、施術場所変更による場所代や交通費の変更など
（参考）施術開始直前にカウンセリングなどで予約より施術時間が長くなる
予約キャンセルは開始1時間前まで可能です。
1時間を切ってから予約をキャンセルする場合は運営までご連絡ください。
予約をキャンセルする
キャンセルの操作はお客様の画面でのみ可能です。
【お客様】キャンセルの操作方法はこちら
セラピスト様からはキャンセルリクエストを送信することができます。
▼予定管理ページの該当予約「 詳細/予約のキャンセルはこちら 」、もしくはお客様とのチャット上部の該当予約「 タイマーを開始 」を押してください。
▼予約詳細ページから キャンセルをリクエスト を押してください。
▼お客様にキャンセルリクエストが送信されます。お客様の画面ではキャンセルボタンが表示され、操作が出来るようになっておりますのでお客様の操作をお待ちください。
【お客様】キャンセルの方法はこちら
▼キャンセルが完了するとメッセージで通知されます。このメッセージが通知されない場合はキャンセルが完了しておりません。お客様に操作していただけない場合は運営までご連絡ください。
施術時によくいただくご質問
早めに到着したので施術を始めたいです。どうすればいいですか？
予約日時よりも早くタイマーを開始していただくことが可能です。ご準備が整い次第、予約詳細ページから「タイマーを開始する」を押してください。
（運営へご連絡いただく必要はございません。）
施術開始が遅れます。どうすればいいですか？
お客様にご連絡し、施術を行うかご確認ください。
遅れて施術を開始する場合（交通機関の遅延、道に迷った等）
ご準備が整い次第、予約詳細ページから「タイマーを開始する」を押してください。
（運営へご連絡いただく必要はございません。）
施術料金を変更/施術を延期する場合
既存の予約をキャンセルし、再予約を作成の上、お客様の確定をお待ちください。
予約のキャンセル方法はこちら
予約よりも施術を長く行うことになりましたがキャンセルができない時間です。どうすればいいですか？
2通りやり方がございます。
①一度予約をキャンセル→再予約
※直前キャンセル扱いとなります。運営にて内容を確認し、キャンセル補償の有無を判断します。
【セラピスト様】キャンセルをリクエスト（操作方法）
【お客様】キャンセルを確定（操作方法）
【セラピスト様】予約を作成（操作方法）
【お客様】予約を確定（操作方法）
②追加時間と料金分の予約を作成
(例)60分予約がカウンセリングで90分になった場合
30分の予約を作成、確定
→施術を開始
→60分のタイマーを開始、終了
→30分のタイマーを開始、終了
予約よりも施術時間が短くなり、決済金額を変更したいです。どうすればいいですか？
施術終了後に下記項目をご記載の上、運営チャットへご連絡ください。
■元の施術料金合計(交通費等をすべて含んだ金額)
■変更後の施術料金合計
現地についてからお客様が予約を確定できず解散になりました。キャンセル補償や交通費は出ますか？
ご予約が確定していない場合、キャンセル補償や各種補償（交通費,部屋代,深夜料金,その他)の対応はできかねます。
必ずご予約確定を確認いただき、移動を開始してください。
予約確定の確認方法
■LINE、運営チャットに該当予約の「予約が確定しました」という通知がきている
■お客様とのチャットに「予約確定」のオレンジ色のバナーが表示されている